威寧自治縣提升政務服務質量 推進營商環境不斷優化

來源:貴州網  作者:  發布時間:2019-07-29 20:43

  今年以來,威寧始終堅持“大縣大服務”理念,把“真抓實干、馬上就辦”作為政務窗口服務工作要求,多措并舉強化政務窗口服務專項整治,推進營商環境不斷優化。

  一是改進工作作風。縣政務服務中心組織窗口全體工作人員召開威寧縣政務服務作風專項整治工作推進會,中心主要負責人與各窗口首席代表簽訂承諾書,由各窗口首席代表為第一責任人,向自治縣政務服務中心作出承諾,窗口工作人員向窗口首席代表作出承諾,遵守各項紀律和《威寧自治縣政務服務中心窗口工作人員行為規范》,加強改進窗口工作作風。

  二是提升服務質量。今年以來,威寧政務服務中心深入推進窗口服務質量集中整治活動,不斷自查,建立存在問題臺賬,責任到人,限時整改,不斷健全完善窗口巡查機制,由中心領導帶隊不定期進行帶隊巡查,督查室進行日督查,建立巡查臺賬,對巡查中發現的問題進行限時整改,窗口首席代表為第一責任人,對窗口服務和作風建設進行全面落實,按照“四種形態”要求,對存在問題工作人員進行警告、誡勉談話,實行曝光制度,在政務服務中心曝光平臺上對出現的問題及時曝光接受監督,并在每月月初將上月窗口工作情況及時抄送窗口部門,實行“雙重管理”。

  三是打造服務品牌。加大咨詢服務力度,專設咨詢服務引導員,第一時間化解潛在的矛盾。成立中心巡查小組,每天不定期巡查,將巡查結果及時通報到威寧縣政務服務中心通報平臺上,加大窗口管理力度。充分發揮信息化優勢,開展政務服務+效能監察工作。依托貴州政務服務網平臺,對中心窗口受理、辦理、反饋等環節的信息進行全程監控和管理。大力開展“窗口服務質量專項整治”活動,進一步優化工作作風,不斷完善政務大廳窗口巡查制度,制定辦事群眾對窗口工作“不滿意”評價制度,加強對作風評價中“一般”、“不滿意”及投訴舉報等負面評價的處理和問題臺賬的建立,實行限時整改,責任到人。

  四是營造優良氛圍。強化考勤管理,加強對大廳窗口單位工作人員考勤、工作紀律等情況的督查力度;在大廳設置意見簿、意見箱和作風評價(作風掃一掃),公布投訴舉報電話及二維碼,使窗口工作直接置于群眾監督之下。2019年以來,威寧自治縣政務服務中心被群眾“作風掃一掃”投訴不滿意2次,對群眾反映的問題及時進行調查處理,做到絕不姑息,著力營造優良的政務服務氛圍。

  五是健全長效機制。縣政務服務中心不斷在管理中完善健全管理措施,制定了《威寧自治縣政務服務中心窗口工作人員行為規范》等管理制度,以制度管人,不斷提高窗口服務質量,提升政務服務窗口形象。同時,引入正向激勵、負向懲戒機制,營造“比學趕超,創先爭優”濃厚氛圍。通過窗口部門扎實開展“服務之星”、“紅旗窗口”、“先進窗口”等創建,大力宣傳和營造全縣加強政務服務,優化服務環境氛圍。同時,將督查和抽查等過程中發現問題、核查投訴結果作為年度考核內容,對通報3次以上的單位取消綜合評優評先資格,并對責任人啟動問責機制。(威寧自治縣人民政府辦公室 楊旭東)

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